Назад

Пользовательское соглашение

для пользователей сервиса Gloss

Редакция № 1

Дата вступления в силу: 21.09.2026.

1. Термины и определения

В настоящем Соглашении используются следующие термины:

2. Статус Компании

Сервис является информационной онлайн-площадкой, которая обеспечивает Клиентам возможность поиска Мастеров и Салонов, оформления Записи и обмена сообщениями, а Мастерам и Организациям - возможность размещения информации об Услугах, управления расписанием, Салонами, Салонными мастерами и Записями.

Компания не оказывает Услуги, не является их исполнителем, а также не является заказчиком, работодателем, агентом, комиссионером, поверенным или иным представителем Пользователей, Мастеров и Организаций и не выступает стороной договоров возмездного оказания услуг, заключаемых между Клиентами и Мастерами (Организациями). Все обязательства по таким договорам возникают непосредственно между Клиентом и Мастером (Организацией).

Компания оказывает исключительно технологические и информационные услуги по предоставлению доступа к функционалу Сервиса. Компания не участвует в определении условий оказания Услуги, формировании цены и исполнении обязательств между Клиентом и Мастером (Организацией), не осуществляет выбор Мастера или Салона за Клиента и не гарантирует соответствие Мастера, Салона или Услуги ожиданиям Клиента.

Компания не принимает и не удерживает оплату за Услуги и не выступает платежным агентом. Расчеты за Услуги производятся непосредственно между Клиентом и Мастером (Организацией) без участия Компании, если иное прямо не предусмотрено отдельными функциями Сервиса.

Gloss является площадкой для поиска Мастеров и Салонов и записи на Услуги. Ответственность за качество, безопасность и законность Услуг несет лицо, оказывающее Услугу, - Частный мастер, а при оказании Услуг в рамках Организации - соответствующая Организация (Салон).

Информация об Услугах, ценах, скидках, акциях, квалификации и иные сведения размещаются Мастерами и Организациями самостоятельно и под их ответственность. Компания не инициирует размещение такой информации, не определяет ее содержание и не изменяет его, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением и законодательством.

Условия платного использования административного функционала Сервиса Организациями (тарифы, порядок оплаты подписки) определяются отдельным документом (офертой на использование Сервиса Организациями).

3. Общие положения и принятие Соглашения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее по тексту - «Соглашение») регулирует отношения между Компанией и Пользователем, возникающие при использовании Сервиса, и является публичной офертой.

Регистрация в Сервисе, а равно фактическое использование Сервиса, означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса.

Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной в Сервисе, и на основании отдельных согласий, оформляемых Пользователем в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью отношений Сторон.

В случае противоречия между Соглашением и Политикой конфиденциальности в части обработки персональных данных приоритет имеет Политика конфиденциальности.

4. Регистрация и Аккаунт

Регистрация осуществляется путем указания номера мобильного телефона и иных данных, запрашиваемых при регистрации. Пользователь самостоятельно выбирает категорию Аккаунта (Клиент или Мастер) либо регистрирует Организацию.

Пользователь обязуется предоставлять достоверные, актуальные и полные сведения о себе, поддерживать их в актуальном состоянии и не использовать данные третьих лиц.

Данные аутентификации (пароль, коды подтверждения и иные средства доступа) являются конфиденциальными. Пользователь самостоятельно обеспечивает их сохранность и несет ответственность за действия, совершенные с использованием его Аккаунта. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию по контактам, указанным в разделе 17 Соглашения.

Один Пользователь вправе иметь не более одного Аккаунта Клиента и одного Аккаунта Мастера. Создание Аккаунтов с использованием поддельных данных или данных третьих лиц запрещено.

Регистрация в Сервисе допускается для лиц, достигших 18 лет. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь подтверждает, что достиг указанного возраста. Пользователь, действующий от имени Организации, дополнительно подтверждает наличие у него полномочий действовать от ее имени.

5. Категории Пользователей и роли

5.1. Клиент

Клиент использует Сервис для поиска Мастеров и Салонов, оформления Записи, общения с Мастерами и Салонами, размещения отзывов и оценок по факту получения Услуг.

Клиент обязан приходить на оказание Услуги в согласованное время. При невозможности прийти Клиент заблаговременно уведомляет Мастера или Салон средствами Сервиса.

5.2. Мастер

Мастер использует Сервис для размещения информации о своем опыте, квалификации, перечне Услуг, их стоимости, графике работы, портфолио, а также для приема Записей и ведения расписания.

Мастер обязан:

Частный мастер самостоятельно определяет свой правовой и налоговый статус (самозанятый, индивидуальный предприниматель либо иной статус, допускаемый законодательством), ведет учет оказанных Услуг, самостоятельно и в полном объеме исполняет обязанности по уплате налогов и иных обязательных платежей, а также при необходимости формирует и предоставляет Клиентам чеки и иные документы. Компания не является работодателем Мастера и не выступает налоговым агентом.

5.3. Организация, Салоны и Салонные мастера

Организация регистрируется Владельцем и объединяет один или несколько Салонов, Салонных мастеров и перечень Услуг. Владелец управляет Организацией через административную панель Сервиса и вправе создавать Салоны, приглашать Салонных мастеров, назначать и изменять их Роли, формировать перечень Услуг и цены, назначать Услуги Салонным мастерам, вести расписание, просматривать Записи и аналитику в пределах своей Организации.

Присоединение Салонного мастера к Организации осуществляется по приглашению (в том числе по коду приглашения), формируемому Владельцем или уполномоченным лицом. Приглашая Салонного мастера и предоставляя ему доступ, Организация подтверждает наличие правовых оснований для привлечения такого лица и для обработки его данных, а также отношений между Организацией и Салонным мастером (трудовых, гражданско-правовых или иных).

При оказании Услуг в рамках Организации исполнителем Услуги перед Клиентом является Организация (Салон). Организация отвечает за качество, безопасность и законность Услуг, оказываемых ее Салонными мастерами, за достоверность сведений об Услугах, ценах и Салонах, размещенных в ее профиле, за соблюдение санитарных и иных предусмотренных действующим законодательством РФ норм, за наличие необходимых лицензий и разрешений, а также за исполнение обязательств по договору с Клиентом. Организация самостоятельно определяет свой правовой и налоговый статус, исполняет обязанности по уплате налогов и иных обязательных платежей и при необходимости предоставляет Клиентам чеки и иные документы.

Организация самостоятельно распределяет Роли и права доступа между своими Пользователями и отвечает за правомерность такого распределения и за действия лиц, которым предоставлен доступ к Организации. Компания не является стороной отношений между Организацией и ее Салонными мастерами и иными сотрудниками и не разрешает споры между ними.

В отношении персональных данных Клиентов, обслуживаемых в рамках Организации, Организация является самостоятельным оператором персональных данных и несет установленные законодательством обязанности оператора. Порядок передачи таких данных и распределение ролей операторов определяются Политикой конфиденциальности.

Владелец вправе исключить Салонного мастера из Организации, а Салонный мастер вправе выйти из Организации средствами Сервиса. Прекращение связи Салонного мастера с Организацией не прекращает обязательств сторон, возникших до этого момента.

6. Правила пользования Сервисом

Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно и в законных целях, не нарушая прав и законных интересов Компании и третьих лиц. Пользователю запрещается:

7. Запись на Услуги и расчеты

Запись оформляется Клиентом через интерфейс Сервиса путем выбора Мастера или Салона, Услуги и доступного времени. Заявка считается принятой после подтверждения Мастером или Салоном выбранного времени оказания Услуги.

Стоимость Услуги определяется Мастером или Организацией и доводится до сведения Клиента в Сервисе до подтверждения Записи. Изменение стоимости после оформления Записи допускается только с согласия Клиента. При изменении объема Услуг по факту их оказания итоговая стоимость определяется по соглашению Клиента и лица, оказывающего Услугу.

Расчеты по Услугам осуществляются непосредственно между Клиентом и Мастером (Организацией) без участия Компании, если иное не предусмотрено отдельными функциями Сервиса. Компания не принимает и не удерживает денежные средства за Услуги. Телефонная связь между Клиентом и Мастером (Салоном) может обеспечиваться через сервис телефонии с использованием подменных номеров, при котором реальный номер Клиента Мастеру и Салону не раскрывается.

8. Отмена и перенос Записи

Клиент, Мастер и Салон вправе отменить или перенести Запись средствами Сервиса. Условия отмены и переноса, включая возможные удержания, определяются соглашением сторон и (или) правилами, опубликованными Мастером или Организацией.

Систематические отмены, неявка на Запись без предварительного уведомления и иные действия, нарушающие интересы другой стороны, могут служить основанием для применения Компанией мер, предусмотренных разделом 14 Соглашения, вплоть до ограничения доступа к Сервису.

9. Пользовательский Контент

Размещая Контент в Сервисе (в том числе фотографии работ, описания Услуг, отзывы, оценки), Пользователь подтверждает, что обладает всеми необходимыми правами на такой Контент и что его размещение не нарушает прав третьих лиц.

Пользователь предоставляет Компании безвозмездную неисключительную лицензию на использование размещенного Контента способами, необходимыми для функционирования, продвижения и развития Сервиса, включая воспроизведение, доведение до всеобщего сведения и переработку в целях адаптации к интерфейсу и техническим требованиям, на территории Российской Федерации, в течение срока действия исключительных прав на такой Контент. Обработка персональных данных в составе Контента осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Запрещается размещать Контент, содержащий:

Компания вправе модерировать Контент, удалять его или ограничивать его показ в случае нарушения Соглашения, требований законодательства, а также по обоснованным жалобам иных Пользователей.

10. Отзывы и оценки

Клиент вправе оставить отзыв и оценку Мастеру или Салону по факту получения Услуги. Отзыв должен основываться на личном опыте Клиента и содержать достоверную информацию. Оставление отзыва возможно только после реальной Записи и получения Услуги.

Запрещается:

Отзывы, содержащие имя или иные персональные данные Клиента, публикуются с учетом требований Политики конфиденциальности. Рейтинг и отзывы по Услугам, оказанным в рамках Организации, формируются как общий рейтинг Организации (Салона) и относятся к Организации, а не к отдельному Салонному мастеру. Рейтинг Частного мастера является его персональным рейтингом. Компания вправе скрывать, удалять или ограничивать видимость отзывов, нарушающих Соглашение.

11. Жалобы и урегулирование инцидентов

Пользователь вправе направить Компании жалобу на мошенничество, нарушение достигнутых договоренностей, небезопасную Услугу или неподобающее поведение другого Пользователя, Мастера или Организации средствами Сервиса или по контактам, указанным в разделе 17 Соглашения.

Для рассмотрения жалобы, спора, обращения, а также для проверки соблюдения Соглашения Компания вправе запросить у Пользователя переписку в Сервисе, фотографии, чеки и иные подтверждающие материалы. Доступ Компании к переписке в Чате осуществляется в случаях и в порядке, предусмотренных Политикой конфиденциальности.

Компания рассматривает жалобы и принимает меры в разумный срок. Компания не является судом и не разрешает споры между Пользователями, Мастерами и Организациями по существу гражданско-правовых обязательств, однако вправе применять к нарушителям меры, предусмотренные разделом 14 Соглашения.

12. Ответственность

Компания несет ответственность за достоверность информации непосредственно о Сервисе (его функционале, правилах работы и условиях использования). За сведения об Услугах, размещенные Мастерами и Организациями, ответственность несет разместившее их лицо.

За качество, безопасность и законность Услуг, за достоверность размещенных сведений о себе и своих Услугах, а также за исполнение обязательств по договору с Клиентом отвечает лицо, оказывающее Услугу: Частный мастер - при самостоятельном оказании Услуг, Организация (Салон) - при оказании Услуг ее Салонными мастерами.

Организация несет ответственность за действия своих Салонных мастеров и иных лиц, которым предоставлен доступ к Организации, а также за правомерность распределения Ролей и доступа в пределах Организации.

Компания не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя и работать без перерывов и ошибок. В пределах, допускаемых законодательством, Компания не несет ответственности за:

Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает и не исключает прав Клиента, являющегося потребителем, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Положения об ограничении ответственности Компании применяются в части, не противоречащей императивным нормам законодательства.

13. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Сервис, его программное обеспечение, дизайн, фирменное наименование и логотип «Gloss», базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие Компании, охраняются законодательством. Использование Сервиса не влечет перехода к Пользователю каких-либо исключительных прав.

Любое копирование, переработка и распространение элементов Сервиса без письменного согласия Компании запрещены, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

14. Меры при нарушениях. Прекращение доступа

За нарушение Соглашения Компания вправе применить к Пользователю или Организации следующие меры: вынести предупреждение, ограничить отдельные функции Сервиса, ограничить, приостановить или прекратить доступ к Сервису, удалить Контент, заблокировать Аккаунт или Организацию.

Основаниями для применения мер являются, в частности:

При мошенничестве, угрозах, размещении опасных или незаконных Услуг и иных грубых нарушениях Аккаунт или Организация могут быть заблокированы незамедлительно, без предварительного предупреждения.

Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить Аккаунт через настройки Сервиса либо обратившись в Компанию. Удаление Аккаунта Владельца и (или) Организации не освобождает Организацию от исполнения обязанностей оператора персональных данных в отношении ранее полученных данных Клиентов. Порядок обработки персональных данных при удалении Аккаунта определяется Политикой конфиденциальности.

15. Уведомления, изменения Соглашения, разрешение споров

Юридически значимые сообщения направляются Пользователю через Сервис (push-уведомления, сообщения в Аккаунте) и (или) на номер телефона, указанный при регистрации.

Компания вправе изменять Соглашение. Актуальная редакция размещается в Сервисе. О существенных изменениях Пользователи уведомляются средствами Сервиса не позднее чем за 7 дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Сервиса и удалить Аккаунт.

К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры разрешаются путем переговоров, а при не достижении согласия - в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Подсудность споров с участием Клиента-потребителя определяется законодательством о защите прав потребителей. Подсудность любых споров с участием Компании определяется по месту нахождения Компании. Срок ответа на досудебную претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения Компанией.

Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Бездействие Компании при нарушении Соглашения не лишает Компанию права в дальнейшем требовать прекращения нарушения. Соглашение действует в течение всего срока использования Пользователем Сервиса.

16. Соотношение с иными документами

Использование административного функционала Сервиса Организациями дополнительно регулируется отдельной офертой на использование Сервиса Организациями и Политикой конфиденциальности. В части, не урегулированной такими документами, к отношениям с Организациями применяется настоящее Соглашение. При противоречии между настоящим Соглашением и офертой на использование Сервиса Организациями в отношениях с Организацией приоритет имеет указанная оферта.

17. Контактная информация

По вопросам, связанным с использованием Сервиса и применением настоящего Соглашения, Пользователь вправе обратиться: